یاسین محمدنیا

ایجاد تیم ارتباط بامشتریان و توسعه آن
ایجاد توسعه زیر ساختی مانند راه اندازی سرویس crm و سرویس voip برای بهبود کیفیت خدمات پاسخگویی
همکاری با تیم محصول و توسعه جهت ایجاد بستری تحت عنوان پنل پشتیبانی برای بهبود نرخ پاسخگویی (SLA)
افزایش آمار رضایتمندی مشتریان حتی در شرایط سخت و جنگی
ثبت SLA کمتر از ۳ دقیقه ای
جلسات مداوم با تیم های مختلف اعم از Product - Business - marketing - operation برای بررسی kpi ها و. رفع هرگونه اختلال یا بهبود فرایند چه در تیم پشتیبانی چه در سایر تیم ها
ثبت فعالیت در زمینه Customer Successful Management

انجام تمامی امور عملیاتی سازمان
اخذ مجوزات مختلف همانند ای‌نماد-مجوز واحد فرهنگی دیجیتال- تاییدیه فنی نرم افزار-ثبت برند- گواهی ثبت نرم افزار-درگاه پرداخت بانکی
مسلط به درگاه های دولتی
انجام امور هماهنگی سفارشات از لحظه ثبت سفارش تا رسیدن مرسوله به دست خریدار
پیگیری های لجستیکی

مشارکت در گردآوری و تحلیل نیازمندی‌های مشتریان و ذی‌نفعان برای کمک به تعریف نقشه راه محصول.
همکاری با تیم‌های فنی (توسعه) و طراحی محصول برای اجرای به موقع ویژگی‌های جدید و اطمینان از تحویل باکیفیت محصول.
کمک در تدوین و پیگیری معیارهای کلیدی عملکرد محصول برای سنجش موفقیت و شناسایی فرصت‌های بهبود.
انجام تحقیقات بازار و تجزیه و تحلیل رقبا برای کمک به تعیین موقعیت‌یابی و استراتژی محصول.
مشارکت در ایجاد و نگهداری اسناد محصول شامل user story، مشخصات فنی و مستندات مرتبط.
کمک در هماهنگی و اجرای آزمون‌های کاربری برای جمع‌آوری بازخورد و اعتبارسنجی مفروضات محصول.
پشتیبانی از تیم محصول در مدیریت اولویت‌های backlog و برنامه‌ریزی برای اسپرینت‌های آینده.
تسهیل ارتباطات بین تیم‌های فنی، بازاریابی، مارکتینگ و عملیات برای اطمینان از همسویی همه واحدها با اهداف محصول.
ردیابی و تحلیل رفتار کاربران با استفاده از ابزارهای تحلیلگری برای استخراج بینش‌های عملی.
مشارکت فعال در جلسات مختلف تیم محصول شامل جلسات برنامه‌ریزی، بازبینی و مشورت‌های استراتژیک